29 август 2008

Eureka !

Internet u Srbiji je skup zbog monopola - izjavio je predsednik UO RATEL-a. Dobro jutro, ovo iznad nas je nebo !

Do sada sam nekoliko puta prozivao RATEL u svojim postovima, ali sad ću konačno početi i da ga hvalim. Profesor Radunović je rešio da osvetla obraz, posle letošnjeg kiksa oko famoznih tehničkih uslova za tzv. lawfull interception Internet mreže. Ovo mu dođe kao mala «sudijska» kompenzacija Internet-provajderima. Monopolu Telekoma dodeljen je žuti karton, valjda zbog opstrukcije što protivničkim igračima ne da da izađu iz svog šesnaesterca.

Kao što je kao dobar profesor brinuo o studentima, cenjeni prof. Radunović je sad počeo da brine o korisnicima telekomunikacionih usluga. Imate moju punu podršku u nastojanju da Internet i informatička pismenost „uđu u narod“ ! Ali ne slažem se da će Internet penetraciju da pomogne razvoj e-uprave ili e-usluga državne administracije...

Ono što još naslućujem iz reči prof. Radunovića je da kad jedna druga državna firma (EPS npr.) izgradi optokablovsku infrastukturu i postane sposobna za veleprodaju transportnih tlk kapaciteta, Telekom Srbija može da bude „pušten niz vodu“. Onda će biti ono što u zemlji Srbiji lako biva – a to je da Telekom kao dokazani monopolista bude optužen za telekomunikaciono zaostajanje i kočenje Internet progresa. Nije mi namera da branim Telekom, ionako stalno pišem da svi, pa i Telekom, treba da se dokazuju „na terenu“. Znači, regulator neka radi svoj posao na zadovoljstvo i u korist građana, a Telekom (i država odn. Vlada) neka rade svoj. Neka država proceni šta joj je veći interes – da čuva Telekom „ispod suknje“ i večno ga smatra „tržišno infantilnim“ dok on, kako reče stidljivo prof. Radunović, „dere“ Internet provajdere i time održava Internet skupim za narodne mase, ili da otkoči razvoj Interneta i razvoj malih i srednjih telco-ISP preduzeća koje bi „otele“ deo sadašnjeg kolača Telekoma Srbija. Nije nikakva tajna da država postavlja menadžment u svojim preduzećima, pa neka onda tako „čuva“ i vrednost i poziciju Telekoma. Bez obzira na sve, najlakše je sada „ispljuvati“ Telekom kome je baš takva nikakva državna regulativa omogućila da bude takav kakvim ga smatraju.

Hvala Bogu da je i RATEL-u očigledno postalo jasno da bez konkurencije nema ni napretka ni kvalitetnije i jeftinije usluge. Za to što je Srbija na začelju Evrope u razvoju Interneta oni snose popriličnu odgovornost. Stalno im je nešto smetalo, evo sad i to što «...srpski zakoni ne regulišu monopol na velikoprodajnom tržištu.». Ruke su oprali već dovoljno puta. Sad i od Telekoma. Dok se RATEL ne uozbilji, neće ni Telekom. Nedavno je ministarka za TID obećala dozvole za VoIP već u narednih par meseci, dakle Telekom će biti napadnut «u 4 kolone». Potom će mu omogućiti rebalans tarifa, da malo dođe do daha i vrati City banci ratu za kredit.

Pisao sam u prethodnom postu da su promene neminovne i da ih ne treba zaustavljati. Oni koji to hoće su, u stvari, «mangupi u našim redovima».

28 август 2008

Biti menadžer

Otac dijalektike Heraklit je rekao "sve teče, sve se menja", a to znači da je samo promena konstantna. Promene izazivaju probleme, a problemi traže rešenja. Rešenja, opet, stvaraju nove promene. Živeti znači prolaziti kroz promene i rešavati probleme.

Oni koji uvode promene izazivaju probleme. Zato ja važim za "problematičnog".

Upravljati promenama znači doneti odluku (šta ćeš da uradiš) i sprovesti tu odluku u delo. Jedno bez drugog ne ide. Uspešan menadžment podrazumeva donošenje dobrih, kvalitetnih odluka i njihovo efikasno sprovođenje. Dobra je ona odluka kojom se postiže željeni cilj ili rezultat.

Dobar menadžment je demokratičan u donošenju odluka, a diktatorski u sprovođenju odluka. Da bi ste mogli da donesete dobre odluke morate biti bez predrasuda. Demokratični sa sobom i sa drugima. Kada donesete odluku, morate biti diktator i odlučno i efikasno je sprovesti do kraja. Odluka obavezuje ! Odluke ne treba donositi na osnovu jednostranih i neadekvatnih informacija. Treba biti otvoren za drugačija mišljenja i ideje svojih saradnika i podređenih (open mind, što bi rekli Englezi).

Ne postoje promene bez konflikata i sprečavanjem jednog, ukida se drugo. Ako niste u stanju da upravljate konfliktima, ne idite u menadžere i rukovodioce. Ako ne volite ljude ili razlike u mišljenju, onda posao menadžera nije za vas. Ako se svi oko svega slažu, onda tu niko mnogo ne misli. Ako se dvoje u svemu slažu, jedno od njih je suvišno. Raditi s nekim uprkos razlikama nije lako, ali je korisno. Kad jednom to shvatite, stalno ćete tražiti ljude različite od sebe, upravo zbog tih razlika. Iz razlika i na osnovu njih se najviše uči i najbolje napreduje. Kolege su upravo osobe sa kojima se ne slažete, ali poštujete njihovo različito mišljenje. Za dobro odlučivanje veoma je važno zadržati otvorenost prema sebi i drugima.

Ne postoji idealan i savršen menadžer. Da bi obezbedili dobro upravljanje potreban vam je komplementaran tim, čiji se članovi međusobno poštuju i gaje međusobno poverenje.To su obično zreli ljudi koji sarađuju i komuniciraju i koji pružaju i ulivaju poštovanje i poverenje.

Ovaj namerno napisan tekst je sastavljen od mojih zapisa nastalih iz izvoda iz knjiga gurua menadžmenta Isaka Adižesa, kojih imam nekoliko u svojoj biblioteci. Niko se naučen nije rodio, a učenje je proces koji treba da traje celog života. To je moje opredeljenje. Oni kojima je njihovo znanje dovoljno i oni koji jednosmerno i ograničeno misle, obično me izbegavaju kao saradnika. A ne bi trebalo, jer smo različiti. Zato bih voleo da ovo pročitaju. Pažljivo i studiozno, jer samo tako i ima smisla. Postati kolega samom sebi je najveća lična pobeda.

Za uspeh IPTV

Konsultantska kuća OVUM je napravila istraživanje u Evropi u kome je konstatovano da ne postoji nikakav univerzalni recept i garancija za uspeh IPTV usluge. Pored toga što je tržište svuda različito (starosna dob, platežna moć stanovništva) i uslovi delovanja različiti (LLU, Pay-TV i BB penetracija, CTV konkurencija) u zemljama u kojima se beleži značajan rast broja IPTV korisnika (Belgija, Nemačka, Italija, Francuska, Španija, Švedska) postoje i neki zajedničke karakteristike koje „pale“ na IPTV tržištu. To su, pre svega, agresivni marketing i promocija, niže cene i dobar sadržaj programskih paketa. Dakle, svi koji su uspeli, imali su ove elemente u svom nastupu. Neizostavna je i ponuda VoD (video na zahtev, dobra baza filmova) i dodatnih pay-TV ili interaktivnih sadržaja, bez čega bi se IPTV provajder sveo na još jednog od mnogih (sličnih) ponuđača standardnih TV paketa na tržištu.

Da je dobra diferencijacija paketa i sadržaja ključna stvar u opredeljenju za IPTV pokazuje i primer Portugal Telecoma koji u septembru u svoju „Meo“ IPTV ponudu uvodi i TV kanale slavnih fudbalskih klubova Čelzija, Real Madrida, Mančester Uniteda, Intera i Barselone. Poznato je da ljubitelji fudbala vole da zavire u aktivnosti svojih ljubimaca i van fudbalskih utakmica (treninzi, pripreme, konferencije za štampu), a to se naravno može iskoristiti – ako ste kreativni i okrenuti korisniku. Pomenuti kanali biće i deo Meo TV ponude za mobilne korisnike.

Eto na delu objedinjavanja i korišćenja istih usluga u fiksnoj i mobilnoj telefoniji. Nije loše kao domaći zadatak, ionako se bliži početak nove školske godine.


Nj.V. Korisnik

Šta za service providere znači biti customer oriented ili „okrenut korisniku“ ?

Znači razumeti želje i potrebe korisnika.

Ne razmišljati u startu koliko ćete nečega prodati i koliko profitirati, jer ni korisnici nisu glupi. Treba igrati na duge staze, ostvariti odnos poverenja, pomoći korisniku kao svom rođenom. Ne libiti se reći korisniku da skuplje rešenje nije pogodno za njega, ili suprotno, da je skuplje rešenje bolje za njega jer pruža veću korist i više pogodnosti. Korisnik treba da bude zadovoljan ponudom i uslugom, ona treba da ispunjava njegove želje i potrebe i čini ga srećnim i zadovoljnim.

Sve ovo podrazumeva da morate slušati korisnika, postavljati mu pitanja radi boljeg razumevanja i pokazati želju da mu pomognete da izabere i dobije ono što je najbolje za njega.

Budite sigurni da će ovakvim radom vaša baza korisnika vremenom biti sve veća i sve postojanija. A profit ? Ne brinite, nije reč o dobrotvornom radu.

Mala letnja retrospektiva

Prolazi dugo, toplo leto gospodnje 2008. Nisam se baš toliko odmarao koliko me nije bilo na blogu. Nije mi nešto bilo do pisanja, a time sam prekršio sveto pravilo blogovanja da morate biti redovni „na času“. Ako je nekome moje pisanje falilo, greh na moju dušu (danas je ionako crveno slovo u kalendaru).

Ovo leto je bilo žeško i na telekomunikacionom polju. RATEL je nenajavljeno i ničim izazvano poplašio raju da se mane korišćenja Interneta, jer neko će već da pretrebi ono što sakriveni iza monitora radite. Umesto afirmacije korišćenja Interneta, hteli su, kao, da daju doprinos borbi protiv terorizma i kriminala, jer u svakom ko se pored računara osami čuči potencijalni Osama. Provajderi su se malo uzmuvali (po džepovima), digla se graja i ljudi rekoše da nisu baš tako mislili, samo su hteli da ispoštuju propise i zakon koji je za njih svetinja, za razliku od korisnika telekomunikacionih usluga. Srećom, korisnici imaju svog Ombudsmana i svog Poverenika za informacije (i još mnoge druge). Na kraju, RATEL je ustuknuo i oprostio Internet populaciji što je morao da donese sporni pravilnik. Naravoučenije : Ilija Čvorović ima brkove.

Nova ministarka za T&ID je onomad najavila da će se u narednom periodu raditi na osavremenjavanju regulative, a konkurencija će se uvoditi dozirano. Sadašnji igrači treba i dalje vredno da treniraju, a jednog dana će možda odigrati i neku (tržišnu) utakmicu. Bez utakmica, nijedan igrač nije procvetao. (A nije ni onaj koji je mnogo pisao ili pričao, he-he ;-) )

Sada već ex-ministarka MTID Aleksandra Smiljanić u svom poslednjem ministarskom „kalimero“ intervjuu ispričala je u kakvom je ambijentu delovala. Po mom sudu, ovo je još jedna potvrda da nijedan vrli stručnjak (a Aleksandra to jeste !) ne može mnogo promeniti i unaprediti stvari, ako se država meša u nešto u šta je bolje da se ne meša. Ruku na srce, i da joj poverujem da je iskreno bila za liberalizaciju, Aleksandra tokom svog mandata nije pokazala previše liberalne ideje iako je doktorirala na Zapadu.

Šestomesečni izveštaji mnogih telco-operatora pokazuju trend smanjenja prihoda i čak osetnog smanjenja profita. Bara je izgleda od velike temperature počela da isparava ili su se krokodili malo ulenjili. A kad ovi malo veći ogladne...